Reparatie & Retouren


Vervelend dat je toestel gerepareerd moet worden. Geen zorgen — we begeleiden je stap voor stap door het proces.

Stappenplan

1️⃣ Zoek mijn uitschakelen

Schakel de "Zoek mijn"-functie uit. Zonder dit kunnen we je toestel niet in behandeling nemen.

2️⃣ Back-up & data wissen

Maak een back-up en verwijder al je gegevens. Dit versnelt het reparatieproces.

3️⃣ Formulier invullen

Vul het reparatieformulier in (bij voorkeur via Chrome, Edge of Firefox).

4️⃣ Toestel opsturen

Je ontvangt binnen 1 werkdag verzendinstructies. Stuur geen accessoires of simkaart mee.

Belangrijk:

Toestellen met val-, stoot-, druk- of vochtschade vallen niet onder standaard garantie. In dat geval nemen we eerst contact met je op.

📦 Verzenden

Verpak je toestel goed en stevig. Twijfel je? Vraag bij Mohez een verzenddoos aan.

Richtprijzen: €7,95 voor kleine devices (iPhone/iPad/MacBook) en €14,95 voor iMac.

Veelgestelde vragen

⏱️ Reparatieduur

iPhone/iPad: 1–2 weken
MacBook: 2–3 weken

💸 Verzendkosten voor reparatie of retourneren

Reparatie: gratis retourzending
Retourneren binnen 30 dagen: meld je retour aan via je Mohez account aan en lever het pakket af bij dichtstbijzijnde postdienst. LET OP: zorg ervoor dat je retour voldoet aan de retourvoorwaarden, anders wordt het direct afgekeurd door onze retourafdeling en moet je het pakket opnieuw retour melden.

📱 Leentoestel

Tijdens de reparatieperiode is er geen leenmodel beschikbaar.

💰 Kosten reparatie

Binnen garantie: gratis
Met schade: prijsopgave vooraf

Onderzoekskosten bij afwijzing:
€50 (iPhone/iPad)
€70 (MacBook/iMac)

🔒 Waarom "Zoek mijn" uit?

Zonder het uitschakelen van deze functie kunnen wij je toestel niet repareren.

🛡️ Verzekering (Harmony)

Heb je schade én een verzekering? Neem eerst contact op met je verzekeraar.

Geen schade? Dan kun je direct bij Mohez terecht.